k8凯发国际官网◈ღ◈★，国际公约凯发k8国际首页登录◈ღ◈★，凯发k8娱乐◈ღ◈★，k8凯发国际◈ღ◈★，凯发k8国际娱乐官网入口◈ღ◈★，凯发k8国际官网◈ღ◈★。随着我们国家老龄化程度不断加深◈ღ◈★，提升老年人群的幸福感◈ღ◈★、获得感◈ღ◈★、满意度是保险行业提升服务水平的必然要求◈ღ◈★。近年来◈ღ◈★，各家保险机构均探索开展了一系列的服务适老化建设◈ღ◈★，但是尚未形成规范凯发K8娱乐官网◈ღ◈★，行业迫切需要建立一套服务适老化改造标准体系◈ღ◈★。

　　《保险机构适老服务规范》标准是行业总结老年客户服务经验的重要成果◈ღ◈★，由国寿寿险◈ღ◈★、阳光产险牵头◈ღ◈★，平安人寿◈ღ◈★、太保寿险◈ღ◈★、新华保险◈ღ◈★、泰康人寿凯发K8娱乐官网◈ღ◈★、人保财险◈ღ◈★、平安产险◈ღ◈★、太保产险◈ღ◈★、中华财险等单位成立工作组◈ღ◈★，于2024年初正式启动编制工作◈ღ◈★。通过深入了解◈ღ◈★、研究老年客户在使用保险服务各环节中存在的痛点◈ღ◈★、难点◈ღ◈★，参考◈ღ◈★、总结行业优秀经验做法◈ღ◈★，经过多轮专家论证和研讨会◈ღ◈★，充分听取了来自监管机构和行业内外对标准的意见建议◈ღ◈★，多易其稿◈ღ◈★，最终完成了标准制定工作◈ღ◈★。

　　该标准通过明确服务适老化的定义◈ღ◈★、基本原则凯发K8娱乐官网◈ღ◈★、管理机制◈ღ◈★，以及各服务渠道◈ღ◈★、各服务环节的适老化改造具体标准◈ღ◈★，为保险机构有效◈ღ◈★、合理地进行服务适老化改造提供了具体指导和依据◈ღ◈★。该标准有以下三方面的特点◈ღ◈★：一是突出了保险服务工作的政治性和人民性◈ღ◈★。为老年客户提供适应老年人身体机能◈ღ◈★、行为习惯的保险服务◈ღ◈★，提升老年人获取◈ღ◈★、使用保险服务的便捷性和实用性网文快捕背影家园◈ღ◈★，提升老年人的保险服务体验◈ღ◈★，是增进老年人福祉的重要组成部分◈ღ◈★，是贯彻落实党中央积极应对老龄化国家战略◈ღ◈★，落实“以人民为中心”的重要体现网文快捕背影家园◈ღ◈★。二是全面规范了保险机构面向老年人提供服务的统一标准◈ღ◈★。标准内容涵盖了保险机构服务老年客户的各个方面◈ღ◈★，包括柜面◈ღ◈★、互联网◈ღ◈★、电话等各类服务渠道的服务标准凯发K8娱乐官网◈ღ◈★，销售◈ღ◈★、理赔◈ღ◈★、增值等各服务环节的服务标准◈ღ◈★，以及落实老年消费者权益保护工作的具体标准网文快捕背影家园◈ღ◈★。通过全面◈ღ◈★、具体◈ღ◈★、明确的标准为保险机构进一步改造服务提供了清晰的指引◈ღ◈★。三是兼具基础性和前瞻性◈ღ◈★。该标准基于现阶段各保险机构的服务能力和服务水平网文快捕背影家园◈ღ◈★，明确了各机构提供适老化服务的基础规范◈ღ◈★，同时◈ღ◈★，面向未来网文快捕背影家园◈ღ◈★，结合今后一段时间内保险机构的服务能力发展情况◈ღ◈★，提供了服务适老化的引领性建议◈ღ◈★。

　　《保险机构适老服务规范》标准的发布实施◈ღ◈★，为保险机构服务老年客户提供了统一标准◈ღ◈★，鼓励保险机构全面提升服务适老化水平◈ღ◈★，更好引导保险机构履行社会责任◈ღ◈★，为广大老年人群提供便捷网文快捕背影家园◈ღ◈★、高效的保险服务◈ღ◈★，充分保障老年消费者合法权益◈ღ◈★。

　　下一步◈ღ◈★，中国保险行业协会将继续深入贯彻党的二十大◈ღ◈★、二十届三中全会◈ღ◈★、中央金融工作会议及《国务院关于保险业改革发展的若干意见》精神◈ღ◈★，以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领◈ღ◈★，进一步提升服务水平◈ღ◈★，促进行业的健康发展◈ღ◈★，持续完善构建行业标准化体系◈ღ◈★，加快推动服务标准在保险行业中的落地和应用凯发K8娱乐官网◈ღ◈★。